• הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה.
• עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין החברה.
החברה פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בכל הנוגע לביטולה של עסקת מכר מרחוק, החזרת מוצרים ולפי תקנון זה כמפורט מטה, בלבד שמדובר במוצרים הניתנים להחזרה.
אספקה והובלת המוצר
החברה תדאג לאספקת המוצר ללקוח לכתובת שהוקלדה על ידו בעת ביצוע הרכישה באתר מכירות, תוך 2-4 ימי עסקים כמפורט מטה לבאר שבע, עומר, מיתר ולהבים בלבד.
החברה לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרמה כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה.
משלוח המוצר יבוצע לכתובת שנמסרה ע"י הלקוח בעת הרכישה, או שהלקוח רשאי לאסוף את המוצר באופן עצמאי ובתאום מראש.
מחיר המוצר אינו כולל את עלות המשלוח.
באר שבע - ברכישה מעל ₪99, משלוח בחינם (או ₪19.90)
עומר, מיתר, להבים - ₪30
ביצוע הזמנות ומועדי אספקה:
הזמנות במשלוח עד הבית- ראשון- חמישי. השירות אינו פעיל בשישי ושבת.
אספקת משלוח בהזמנות לעיר באר שבע- עד 2 ימי עסקים לאחר ביצוע ואישור ההזמנה.
בהינתן מצב חריג, ייתכנו עיכובים בזמני אספקה עליהם נעדכן מראש.
אספקת משלוח בהזמנות לישובים: עומר, מיתר, להבים בין 3-4 ימי עסקים לאחר ביצוע ואישור ההזמנה.
יישובים בקרבת באר שבע שאינם ברשימה – בתאום מראש ובעלות שתיבדק מול חברת המשלוחים בהתאם ליעד המשלוח.
איסוף עצמי
איסוף הזמנות- לאחר אישור ההזמנה ועד כשעתיים ממועד ביצועה יהיה ניתן לבצע איסוף. האיסוף במסגרת שעות הפעילות של החנות בלבד.
שעות הפעילות: ב'-ה' 18:00-22:00 | שבת: 18:00-22:00
לאיסוף עצמי בימי א' ושישי יש לתאם מול החנות מראש.
הרכישה
האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצר באמצעות האינטרנט.
ניתן לרכוש את המוצר באתר בכל עת עד לגמר המלאי.
הרכישה באתר הינה באמצעות כרטיס אשראי בלבד והעסקה תתבצע לאחר אישורה ע"י חברת האשראי.
מחיר המוצר באתר כולל את המע"מ
החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצר בכל עת וכן לשלול זכות רכישה באתר מכירות על פי שיקול דעתה.
החזרות וביטולים
ניתן לבטל את העסקה באמצעות פניה טלפונית או בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות. ביטול העסקה יהיה בתוקף אך ורק לאחר קבלת אלקטרוני מהחברה המאשר את הבקשה לביטול העסקה. ביטול עסקה יכול להתבצע טרם העברת ההזמנה לידי חברת המשלוחים, או עד 24 שעות מקבלת ההזמנה. ביטול עסקה יכול אך ורק על מוצרים נלווים ולא תתאפשר החזרה של יינות, שכן החזקתם של אלה ומשלוחם מחייבים שמירה קפדנית על תנאים מבוקרים.
במקרה שהביטול אושר – יש להשיב את המוצר לחברה כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח. החזרת המוצר תיעשה כשהוא באריזתו המקורית בצירוף החשבונית המקורית ושעדיין לא חלפו 30 יום מתאריך רכישת המוצר.
במקרה של ביטול העסקה, תחזיר החברה ללקוח לאחר החזרת המוצר, או ביטול השירות שהוזמן, לרוכש את המחיר ששילם עבורו ובלבד שלא מדובר בבקבוקי יין.
אם ביטול ההזמנה איננו עקב פגם במוצר או עקב אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שהחברה מסרה לרוכש לגביו, תהיה רשאית החברה לחייב את הרוכש בדמי ביטול בשיעור של 5% מהמחיר, או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים. יובהר כי גם אם ביצע הרוכש ביטול הזמנה לפני שהתקבל המוצר בכתובת הנמען, תהיה החברה רשאית לחייבו בתשלום דמי ביטול כאמור.
מובהר בזאת כי היה והמזמין פתח את אריזת המוצר או עשה בו כל שימוש, לא יהא הוא זכאי לזיכוי אלא אם המוצר שהתקבל סופק למזמין כאשר הוא מקולקל או פגום.
בכפוף לאמור לעיל, מוקד שירות הלקוחות יתאם עם המזמין את ההחזרה, ביטול, החלפה או זיכוי כספי למזמין, לפי העניין, ככל שמחייב על פי הנסיבות ועל פי הדין.
אם ביטול העסקה יתבצע לאחר שהלקוח כבר קיבל את המוצר לרשותו, הלקוח יישא בעלות משלוח המוצר חזרה לחברה, זאת בנוסף לדמי הביטול.
מדיניות ביטול העסקה המפורטת לעיל תחול רק ביחס למוצרים שנרכשו באתר. החברה לא תטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות מקור אחר (בר היין 'שאטו ד'אור').
שירות לקוחות
• בכל שאלה או בירור לגבי המוצר, ניתן לפנות אל נציגי השירות של החברה בטלפון 0507291913
תקנון אתר מכירות – אחריות ושירות
• האחריות למוצר מכסה פגמים מהותיים בגוף המוצר ו/או פעולתו אשר נגרמו על ידי החברה.
• החברה לא תהא אחראית לכל נזק ישיר או עקיף הנובע מהשימוש או השימוש השגוי במוצר לרבות כל נזק מקרי, מיוחד, עקיף או תוצאתי – ככל שהחוק מתיר זאת. על הלקוח חלה האחריות וכל סיכון וחובות עבור אובדן, נזק וחבלה לגופו ו/או לרכושו ו/או לרכושם ו/או לגופם של צדדים שלישיים, הנובעים מהשימוש ו/או אי השימוש במוצר, למעט במקרים בהם נקבע כי הנזק האמור נגרם עקב רשלנותה הבלעדית של החברה.